aularu.ru — официальный магазин и авторизованный сервисный центр бренда AULA в России.
Наша команда обеспечивает полный цикл обслуживания: от консультации при выборе техники до гарантийного и постгарантийного ремонта.
Способы связи
| Направление | Контакты |
|---|---|
| Для деловых партнеров и оптовых заказов | b2b@aularu.ru |
| Сотрудничество с блогерами и обзорщиками (KOL) | anna@aularu.ru |
| Техническая поддержка (консультации по настройке, драйверы, совместимость) | service@aularu.ru |
Режим работы службы поддержки
Мы работаем, чтобы вам было удобно. Операторы и инженеры доступны в следующие часы:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
- Суббота, воскресенье: выходной
- Прием заказов на сайте: круглосуточно
В праздничные дни (новогодние и майские каникулы) время работы может быть сокращено. Актуальный график публикуется в шапке сайта и в наших социальных сетях.
Что мы обслуживаем
Мы оказываем услуги по ремонту, диагностике и замене комплектующих для всей техники AULA, представленной на российском рынке:
- Механические и мембранные клавиатуры
- Игровые и офисные мыши
- Гарнитуры и наушники
- Коврики для мыши (гарантийные случаи)
Как получить гарантийное обслуживание
- Проверьте срок гарантии. На всю продукцию AULA, приобретенную у официальных дилеров в России, распространяется гарантия сроком 12–24 месяца (уточняется в документации).
- Сохраните чек. Для оформления обращения обязательно наличие кассового или товарного чека.
- Напишите в техническую поддержку. Отправьте письмо на адрес
service@aularu.ruс указанием:
- модели устройства;
- краткого описания неисправности;
- скан-копии чека;
- серийного номера (если применимо).
После проверки запроса наш специалист свяжется с вами в течение 1–2 рабочих дней и выдаст инструкции по дальнейшим действиям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
❓ Где скачать драйверы для клавиатуры/мыши AULA?
Все актуальные драйверы и программное обеспечение доступны на официальном сайте AULA в разделе «Поддержка». Если у вас возникли трудности с поиском, напишите нам — мы пришлем прямую ссылку.
❓ Можно ли отремонтировать устройство, если гарантия закончилась?
Да. Мы осуществляем постгарантийный ремонт за отдельную плату. Для этого также необходимо обратиться по адресу service@aularu.ru. Специалист рассчитает стоимость и сроки.
❓ Я купил устройство не в вашем магазине, но оно требует обслуживания.
Мы обслуживаем всю технику AULA, независимо от места покупки, при условии, что она приобретена у официальных дистрибьюторов на территории РФ. Если устройство было заказано на маркетплейсе (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) или в стороннем розничном магазине, вы также можете обратиться к нам для решения гарантийных вопросов.
❓ Как быстро отвечает поддержка?
В рабочие дни мы стараемся отвечать на все обращения в течение 2–3 часов. В выходные и праздничные дни ответ может быть дан в первый рабочий день.